“来到武汉国医堂医院，我们感觉就像回到了自己的家：最好的医院、最好的医生、最好的治疗、最好的护理。专家精湛的医术，医护人员的精心照料，使患者病情明显好转，这种亲人般的感受，让我们刻骨铭心、永生难忘。”武汉国医堂医院自创建百分百满意医院后，赢得了广大患者的一片赞誉。
患者张先生：网上挂号预约太方便，给满分
为将服务百姓的措施落到实处，武汉国医堂医院早在去年就率先开通了网上挂号、电话预约的绿色就医服务。为方便患者找寻，武汉国医堂医院胃肠科网站上每个专家都贴有照片、职称、专长介绍以及出诊时间，患者可以根据自己的时间安排，选择一周内专家出诊时间，并且患者可以在网上向预约的医生简单叙述症状，由专家先对疾病进行分析并进行就诊指导。
家住的二道区的张阳是百万预约挂号受惠者中的一员。去年10月份刚得了慢性胃炎想到武汉国医堂医院看胃肠科专家，但老婆过去排了两天队也没挂上号。正在这时，张阳从新闻中看到了网络预约挂号的信息，就经过网站查询，在网上免费预约挂了号。
“以往我们到医院胃肠科门诊和病房看病的时候。一等就是大半天。等到见到医生的时候，说不上三分钟，武汉国医堂医院胃肠科自开展网络预约挂号服务后，不但看病的时候可以节约时间，而且在预约前，可以跟网络医生详细的沟通病情，针对病情挂号，一点不耽误时间。三天前我预约挂到号，今天到这里10分钟不到就看上了病！”家住的二道区的张阳说到。
患者刘大爷：医生待我像家人，给满分
“您需要什么帮助？”只要进入武汉国医堂医院的门诊大厅，每一位前来就诊的患者就会受到一位挂着红色礼仪绶带的导医小姐的迎接，顿时让人感到特别温馨。不仅在入口处，在门诊楼的每一层都有2～3名流动导医员，她们总是主动询问患者是否需要帮助。每个科室门口都有专门的分诊台，地面、卫生间甚至垃圾桶的表面和周围都非常干净整洁。
11月22日上午10点半左右，在胃肠科，一位姓刘的患者告诉我们，这是他第二次来胃肠科做检查了。说到对该院的满意度，他说正琢磨着给胃肠科的大夫写感谢信呢。给他做检查的是张志俭医生。他评价说现在像这样的医生太少了。每到理疗时间，我都提前到达，因为他确实为我驱除了病痛。每次还对我嘘寒问暖，教我一些家庭保健知识，简直对我像家人。”
患者张大爷：护士服务态度好，给满分
一位刚挂完号的患者张大爷说：“我家就在这边，经常来这儿看病，这家医院的服务态度不错，遇到腿脚不灵便的老年人，护士都会帮助搀扶着上下楼梯。”
11月21日下6点左右，记者想找胃肠科病房，结果在住院部，按照电梯旁的院区科室分布图，很快就找到了，病房的卫生间虽然有些破旧，但很干净整洁，保洁人员也是随时打扫。这时，记者看到一位穿着病号服的病人正在填表格，他告诉记者，填的是医院发的最满意的护士调查表，有哪些不满意的地方可以写上，不记名。他在该院住院两周了，每位护士对他都特别好，实在没办法选择，只好把护士的名字都写在好的一栏里。
接受调查的40名患者中，大多数人都对武汉国医堂医院比较满意，赞扬最多的还是这里医护人员的服务态度。
医生刘胜权：百分百的诚意待患者，医之大者
“儿时我常听父母说要诚心待人。以诚相待，才会做到上能孝敬父母，下能善待朋友。长大后发现，在做本职工作时也需要诚意，尤其是医生，唯有以百分百的诚意对待患者，才能使患者从压抑、郁闷中解脱出来，心情开朗了，精神轻松了，用yao的疗效也随之提高。这，才是医之大者。所以在工作过程中，我愿意用自己的诚心对待患者，用自己的技术康复患者！”武汉国医堂医院胃肠科刘胜权医生说到。
护士小王：百分百热情，全心服务才有真满意
“俗话说，疾病无情，人有情；病痛如魔，爱如亲。对于我们医护人员来说，每天面对的是疾病患者，“健康所系，生命相托”，这也就决定了我们的职责--关爱生命，为病人全心全意服好务。虽然我们救不了所有病人，但只要我们付出真情，真正关爱生命，就是对每一位病人最大的帮助和支持，对患者百分百热情，全心服务，患者自然会很满意！”小王护士谈到。
院长：明明白白看病，患者才能百分百满意
让患者“明明白白看病”，才能得到患者充分信任和认可。从2007年开始，武汉国医堂医院开始征集患者及家属的意见和建议，正确意见采纳率100%；医院医疗服务项目、yao品价格、一次性耗材公示制度公示率100%；对贵重yao品、特殊检查和医保、新农合自费项目等坚持征求患者意见，患者知情同意率100%。这些百分百的实现，真正减轻了患者医yao费用负担，赢得了广大患者的信赖。
同时在医疗服务过程中把亲情和爱心融入医疗服务全过程。要求医护人员做到微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上。医院不但实行了柜台式与患者零距离服务模式，划价、收费、取yao一站式服务，开展了温馨门诊、温馨查房，在诊疗疾病的同时，把关心患者心理需求、精神慰藉、康复指导纳入门诊诊疗和查房内容。如今，提到武汉国医堂医院的服务，患者都会竖起大拇指连声说好，一封封感谢信就是最好的证明。
